भारत की ऑटोमोबाइल इंडस्ट्री एक ऐसे बदलाव के समय से गुजर रही है, जहाँ अब अच्छे-बहुवीं इंजन या बेहतरीन डिज़ाइन ही सफलता का सेफ़ टाइपर नहीं रहा। अब केवल ग्राहक का अनुभव (Customer Experience) ही सबसे बड़ा निर्धारक बन गया है। कंपनियाँ अपने शuşकों को व्यक्तिगत, तेज़, और आसान सेवाएं देने की होड़ में डिजिटल तकनीकों की सहायता ले रही हैं।
अनुभव बनाम इंजन: बदलते दौर की नई मांग
जहाँ पहले एक अच्छा वाहन खरीद निर्णय का मुख्य कारण होता था, वहीं आज का उपभोक्ता पहले से कहीं अधिक जानकारी रखता है और तकनीकी रूप से सजग हो चुका है। अब वह वर्चुअल शोरूम, ऑनलाइन कस्टमाइजेशन टूल्स, एआई आधारित ग्राहक सहायता, और भविष्यवाणी आधारित मेंटेनेंस जैसी सेवाओं की अपेक्षा करता है। एक Deloitte रिपोर्ट के अनुसार, भारत के 60% से अधिक ग्राहक वाहन खरीद की प्रक्रिया में पूरी तरह डिजिटल यात्रा को प्राथमिकता देते हैं। यह आंकड़ा इस बदलाव की गहराई को दर्शाता है।
भारत में डिजिटल अपेक्षाओं का उदय
भारत में स्मार्टफोन कनेक्शन की संख्या 2025 की शुरुआत तक 1.12 अरब से अधिक हो गई है। इसके साथ ही ग्राहक की अपेक्षाएँ भी तेजी से बदल रही हैं।
उपभोक्ता अब चाहते हैं:
शोरूम जाने से पहले वर्चुअल कार टूर
ऑनलाइन टूल्स से कार को अपनी पसंद अनुसार कस्टमाइज़ करना
एआई आधारित चैटबॉट्स से सर्विस संबंधित सहायता
वाहन खरीद के बाद प्रीडिक्टिव मेंटेनेंस अलर्ट
प्लेटफॉर्म्स जैसे CarDekho, CARS24, Spinny और Maruti Suzuki की ऑनलाइन बुकिंग सुविधाओं की लोकप्रियता यह सिद्ध करती है कि उपभोक्ताओं का विश्वास डिजिटल ऑटोमोटिव अनुभवों में तेजी से बढ़ रहा है।
कस्टमर एक्सपीरियंस बना नया युद्ध क्षेत्र
अब कार की शक्ति, माइलेज या दाम से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है कि कंपनी अपने ग्राहकों को कैसा अनुभव प्रदान करती है।
ग्राहक की व्यक्तिगत पसंद, आसानी, तेज़ी और रिस्पॉउन्सिवनेस ही ब्रांड की पहचान बन चुकी है।
अग्रणी इंजीनियरिंग कंपनी के एक अध्ययन के मुताबिक, 80% भारतीय ग्राहक बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए अपने अधिक पैसे देने को तैयार हैं।
इसका मतलब है कि उन ब्रांडों ने जो डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन में पीछे रह गए हैं, वे न सिर्फ बिक्री ही बल्कि अपनी लंबी अवधि की ब्रांड वैल्यू भी गंवा रहे हैं।
डिजिटल परिवर्तन के मुख्य क्षेत्र
1. वर्चुअल और ऑगमेंटेड रियलिटी अनुभव
अब कार निर्माण कंपनियाँ वर्चुअल शोरूम्स के द्वारा ग्राहकों को घर बैठे कार देखने और समझने में सुविधा प्रदान कर रही हैं। इससे ग्राहक का निर्णय लेने का प्रक्रिय तेज़ और आसान हो रही है।
2. कनेक्टेड व्हीकल्स (IoT आधारित स्मार्ट वाहन)
अब कार केवल परिवहन का तरीका, न कि एक डिजिटल डिवाइस बन गया है। IoT तकनीक के साथ प्रेडिक्टिव मेंटेनेंस, रिमोट डायग्नॉस्टिक और ओवर-द-एयर सॉफ़्टवेयर अपडेट्स संभव हो गए हैं।
3. व्यक्तिगत मार्केटिंग और सेवाएँ
कृत्रिम बुद्धिमत्ता और डेटा एनालिटिक्स की मदद से अब कंपनियाँ ग्राहक की जरूरत के अनुसार वित्तीय सेवाएं, इंश्योरेंस ऑप्शन, सर्विस रिमाइंडर और एक्सेसरीज़ की सिफारिश कर रही हैं। यह सभी ग्राहक को विशेष महसूस कराने के लिए डिज़ाइन किए जाते हैं।
4. डिजिटल रिटेलिंग प्लेटफॉर्म्स
अधिकांश ऑटो ब्रांड्स अब पूरी तरह से ऑनलाइन कार खरीदने की सुविधा दे रहे हैं। इससे ग्राहक की पूरी यात्रा – रिसर्च से लेकर बुकिंग और डिलीवरी तक – एक क्लिक में संभव हो गई है।
ALTEN की भूमिका:
अनुभव-आधारित डिजिटल क्रांति का नेतृत्वजब भारत का ऑटो उद्योग डिजिटल-प्रथम भविष्य की ओर बढ़ रहा है, तब तकनीक अपनाना ही पूर्ण नहीं होगा। दोषरहित सफलता तब होगी जब यह तकनीक ग्राहक केंद्रित अनुभव प्रदान करने में सक्षम हो।
यहाँ पर ALTEN एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है।
ALTEN कैसे ला रहा है बदलाव?
✅ वर्चुअलाइजेशन को गति देना
ALTEN कंपनीज़ को वर्चुअल शोरूम, डिजिटल ट्विन्स और सिमुलेशन टेक्नोलॉजीज़ के माध्यम से ग्राहक अनुभव को भी और रोमांचक बनाया रहा है।
✅ प्रीडिक्टिव सेवाओं को इंप्रूव करना
AI और मशीन लर्निंग की सहायता से ALTEN ग्राहकों को समय पहले मेंटेनेंस रिमाइंडर, स्मार्ट अलर्ट और व्यक्तिगत सेवा अनुभव देता है।
✅ कनेक्टेड अनुभव एंजाइल करना
IoT और कनेक्टेड मोबिलिटी सॉल्यूशंस की मदद से रीयल-टाइम डायग्नॉस्टिक्स, सॉफ्टवेयर अपडेट्स और बेहतर पोस्ट-सेल जुड़ाव बन गए हैं।
✅ ओमनीचैनल टचपॉइंट्स को एकीकृत करना
ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों प्लेटफार्मों पर एक समान, निर्बाध और व्यक्तिगत अनुभव सुनिश्चित कर ग्राहकों को हर कदम पर साथ महसूस कराया जाता है।
✅ बैक-एंड प्रक्रियाओं को मजबूत बनाना
एक प्रभावी फ्रंटएंड अनुभव के लिए सशक्त बैकएंड आवश्यक है। ALTEN सप्लाई चेन, ERP और एनालिटिक्स में दक्षता अर्जित करके निर्णय लेने की प्रक्रिया को और अधिक सकारात्मक बना रहा है।
निष्कर्ष: तकनीक नहीं, अनुभव तय करेगा भविष्य
भारत के ऑटोमोटिव इंडस्ट्री में अब प्रतिस्पर्धा इंजन की शक्ति या ब्रांड वैल्यू पर नहीं, ग्राहक को प्राप्त हुआ समग्र अनुभव पर आधारित होगी। जो ब्रांड ग्राहकों को डिजिटल रूप से जोड़ पाएंगे, वही आगामी वर्षों में बाज़ार में नेतृत्व करेंगे।डिजिटल परिवर्तन एक विकल्प नहीं, अब आवश्यकता बन चुका है। और ALTEN जैसी कंपनियाँ इस परिवर्तन को संभव बना रही हैं।