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भारत की ऑटोमोबाइल इंडस्ट्री एक ऐसे बदलाव के समय से गुजर रही है, जहाँ अब अच्छे-बहुवीं इंजन या बेहतरीन डिज़ाइन ही सफलता का सेफ़ टाइपर नहीं रहा। अब केवल ग्राहक का अनुभव (Customer Experience) ही सबसे बड़ा निर्धारक बन गया है। कंपनियाँ अपने शuşकों को व्यक्तिगत, तेज़, और आसान सेवाएं देने की होड़ में डिजिटल तकनीकों की सहायता ले रही हैं। अनुभव बनाम इंजन: बदलते दौर की नई मांग जहाँ पहले एक अच्छा वाहन खरीद निर्णय का मुख्य कारण होता था, वहीं आज का उपभोक्ता पहले से कहीं अधिक जानकारी रखता है और तकनीकी रूप से सजग हो चुका है। अब वह वर्चुअल शोरूम,